Você já se perguntou como funciona a classificação de estrelas dos hotéis?

Esse tipo de “ranking” é regulamentado – no Brasil – pelo Ministério do Turismo e tem como objetivo aumentar a competitividade entre os hotéis, fazendo com que os serviços sempre melhorem e que os turistas saibam qual será a qualidade do hotel em que ele vai se hospedar.

O ranking vai de UMA a CINCO estrelas e varia de acordo com a seguinte lista de requisitos:

UMA ESTRELA

• Serviço de recepção aberto por 12 horas e acessível por telefone durante 24 horas
• Serviço de guarda dos valores dos hóspedes
• Área útil da UH, exceto banheiro, com 9 m² (em no mínimo65% das UH)
• Banheiros nas UH com 2 m² (em no mínimo 65% das UH)
• Troca de roupas de cama uma vez por semana
• Serviço de café da manhã
• Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água
• Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem
• Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las

DUAS ESTRELAS

• Serviço de recepção aberto por 12 horas e acessível por telefone durante 24 horas
• Serviço de guarda dos valores dos hóspedes
• Área útil da UH, exceto banheiro, com 11 m² (mínimo 70%)
• Banheiro nas UH com 2 m² (em no mínimo 70% das UH)
• Troca de roupas de cama duas vezes por semana
• Sala de estar com televisão
• Serviço de café da manhã
• Pagamento com cartão de crédito ou de débito
• Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de águaMedidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagemMonitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las

TRÊS ESTRELAS

• Serviço de recepção aberto por 18 horas e acessível por telefone durante 24 horas
• Serviço de mensageiro no período de 16 horas
• Área útil da UH, exceto banheiro, com 13 m² (mínimo 80%)
• Banheiro nas UH com 3 m² (mínimo 80% das UH)
• Troca de roupas de cama em dias alternados
• Troca de roupas de banho diariamente
• Serviço de lavanderia
• Sala de estar com televisão
• Televisão em 100% das UH
• Canais de TV por assinatura em 100% das UH
• Acesso à internet nas áreas sociais e nas UH
• Serviço de facilidades de escritório virtual
• Minirrefrigerador em 100% das UH
• Climatização (refrigeração/ventilação forçada/calefação) adequada em 100% das UH
• Restaurante
• Serviço de café da manhã
• Área de estacionamento
• Programa de treinamento para empregados
• Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água
• Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem
• Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las
• Pagamento com cartão de crédito ou de débito

QUATRO ESTRELAS

• Serviço de recepção aberto por 24 horas
• Serviços de mensageiro no período de 24 horas
• Serviço de cofre em 100% das UH para guarda dos valores dos hóspedesÁrea útil da UH, exceto banheiro, com 15 m² (mínimo 90%)
• Banheiros nas UH com 3 m² (mínimo 90%)
• Berço para bebês, a pedido
• Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante,facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc)
• Café da manhã na UH
• Serviço de refeições leves e bebidas nas UH (room service) no período de 24 horas
• Troca de roupas de cama e banho diariamente
• Secador de cabelo à disposição sob pedido
• Serviço de lavanderia
• Televisão em 100% das UH
• Canais de TV por assinatura em 100% das UH
• Acesso à internet nas áreas sociais e nas UH
• Mesa de trabalho, com cadeira, iluminação própria, e ponto de energia e telefone, nas UH, possibilitando o uso de aparelhos eletrônicos pessoaisSala de ginástica/musculação com equipamentos
• Serviço de facilidades de escritório virtual
• Minirrefrigerador em 100% das UH
• Climatização (refrigeração/calefação) adequada em 100% das UH
• Restaurante
• Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantarServiço à la carte no restaurante
• Bar
• Área de estacionamento com serviço de manobrista
• Mínimo de três serviços acessórios oferecidos em instalações no próprio hotel (por exemplo: salão de beleza, baby-sitter, venda de jornais e revistas, farmácia, loja de conveniência,locação de automóveis, reserva em espetáculos, agência de turismo, transporte especial, etc)
• Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de água
• Medidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem
• Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-lasPrograma de treinamento para empregados
• Medidas permanentes de seleção de fornecedores (critérios ambientais, socioculturais e econômicos) para promover a sustentabilidadeMedidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade
• Pagamento com cartão de crédito ou de débito

CINCO ESTRELAS

• Serviço de recepção aberto por 24 horas
• Serviço de mensageiro no período de 24 horas
• Serviço de cofre em 100% das UH para guarda dos valores dos hóspedesÁrea útil da UH, exceto banheiro, com 17 m²
• Colchões das camas com dimensões superiores ao padrão nacional
• Banheiro nas UH com 4 m²
• Disponibilidade de UH com banheira
• Roupão e chinelo em 100% das UH
• Berço para bebês, a pedido
• Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante, facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc)Café da manhã nas UH
• Serviço de refeições leves e bebidas nas UH (room service) no período de 24 horasTroca de roupas de cama e banho diariamente
• Secador de cabelo a disposição sob pedido
• Serviço de lavanderia
• Televisão em 100% das UH
• Canais de TV por assinatura em 100% das UH
• Acesso à internet nas áreas sociais e nas UH
• Mesa de trabalho com cadeira, iluminação própria, e ponto de energia e telefone, nas UH, possibilitando o uso de aparelhos eletrônicos pessoaisSala de ginástica/musculação com equipamentos
• Serviço de facilidades de escritório virtual
• Salão de eventos
• Serviço de guest relation/concierge
• Minirrefrigerador em 100% das UH
• Climatização (refrigeração/calefação) adequada em 100% das UH
• Restaurante
• Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantarServiço à la carte no restaurante
• Preparação de dietas especiais (vegetariana, hipocalórica, etc)
• Bar
• Área de estacionamento com serviço de manobrista
• Mínimo de seis serviços acessórios oferecidos em instalações no próprio hotel (por exemplo: salão de beleza, baby-sitter, venda de jornais e revistas, farmácia,loja de conveniência, locação de automóveis, reserva em espetáculos, agência de turismo, transporte especial, etc)
• Medidas permanentes para redução do consumo de energia elétrica e de águaMedidas permanentes para o gerenciamento de resíduos sólidos, com foco na redução, reuso e reciclagem
• Monitoramento das expectativas e impressões do hóspede em relação aos serviços ofertados, incluindo meios para pesquisar opiniões, reclamações e solucioná-las
• Programa de treinamento para empregados
• Medidas permanentes de seleção de fornecedores (critérios ambientais)
• Medidas permanentes de sensibilização para os hóspedes em relação à sustentabilidade
• Pagamento com cartão de crédito ou de débito

Fonte: Ministério do Turismo.